1. Informacje ogólne

Ochrona prywatności i danych osobowych ma dla ELO szczególne znaczenie.

Charakter prowadzonych przez nas spraw może wymagać przetwarzania informacji dotyczących m.in. wypadków, stanu zdrowia, leczenia, rehabilitacji, sytuacji rodzinnej lub finansowej. Dane takie przetwarzamy wyłącznie w zakresie potrzebnym do obsługi zgłoszenia, oceny i prowadzenia sprawy, realizacji obowiązków prawnych oraz innych prawnie uzasadnionych celów opisanych poniżej.

Niniejsza Polityka wyjaśnia, jakie dane możemy przetwarzać, w jakich celach, na jakiej podstawie, przez jaki okres, komu mogą zostać przekazane oraz jakie prawa przysługują osobom, których dane dotyczą.

2. Administrator danych osobowych

Administratorem danych osobowych jest:

Europejski Lider Odszkodowań Sp. z o.o. działająca pod marką ELO Europejski Lider Odszkodowań

W sprawach dotyczących ochrony danych osobowych oraz realizacji praw wynikających z RODO można kontaktować się z nami za pomocą powyższych danych.

3. Jakie dane możemy przetwarzać

Zakres danych zależy od sposobu kontaktu z ELO, rodzaju zgłoszenia oraz etapu prowadzenia sprawy.

Możemy przetwarzać w szczególności:

Przetwarzamy wyłącznie dane adekwatne i niezbędne do realizacji określonego celu.

4. Dane dotyczące zdrowia

Informacje dotyczące zdrowia należą do szczególnych kategorii danych osobowych i są objęte zwiększoną ochroną.

W sprawach dotyczących szkód osobowych ich przetwarzanie może być konieczne do oceny następstw zdarzenia oraz ustalenia i dochodzenia należnych świadczeń.

Dane dotyczące zdrowia przetwarzamy wyłącznie, gdy istnieje ku temu odpowiednia podstawa prawna, w szczególności gdy jest to niezbędne do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń zgodnie z art. 9 ust. 2 lit. f RODO albo gdy zastosowanie znajduje inna właściwa przesłanka przewidziana prawem.

Nie wykorzystujemy szczegółowych informacji o stanie zdrowia klientów do profilowania marketingowego.

5. W jakich celach i na jakiej podstawie przetwarzamy dane

Kontakt i wstępna analiza sprawy

Jeżeli kontaktujesz się z ELO, możemy przetwarzać Twoje dane w celu:

Podstawą przetwarzania jest przede wszystkim art. 6 ust. 1 lit. b RODO – podjęcie działań na żądanie osoby przed zawarciem umowy – oraz, w odpowiednich przypadkach, art. 6 ust. 1 lit. f RODO, tj. prawnie uzasadniony interes polegający na obsłudze zapytań i komunikacji.

W przypadku danych dotyczących zdrowia podstawą może być w szczególności art. 9 ust. 2 lit. f RODO.

Wykonywanie umowy i prowadzenie sprawy

Po zawarciu umowy przetwarzamy dane w celu jej wykonania, w szczególności analizy sprawy, kompletowania materiału, ustalania i dochodzenia roszczeń, prowadzenia korespondencji, współpracy z profesjonalnymi pełnomocnikami i ekspertami oraz reprezentowania interesów klienta w zakresie wynikającym z zawartej umowy.

Podstawą jest art. 6 ust. 1 lit. b RODO, a w odniesieniu do danych szczególnych kategorii – odpowiednia przesłanka z art. 9 RODO, w szczególności art. 9 ust. 2 lit. f.

Obowiązki prawne i rozliczenia

Dane mogą być przetwarzane w celu realizacji obowiązków wynikających z przepisów prawa, w szczególności przepisów podatkowych i rachunkowych.

Podstawą jest art. 6 ust. 1 lit. c RODO.

Ustalenie, dochodzenie lub obrona roszczeń

Dane mogą być przetwarzane również w celu ochrony praw ELO lub klienta, w tym ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń oraz wykazania prawidłowego wykonania umowy.

Podstawą jest art. 6 ust. 1 lit. f RODO, a w przypadku danych szczególnych kategorii – w szczególności art. 9 ust. 2 lit. f RODO.

Analityka i ocena skuteczności działań

Możemy przetwarzać odpowiedni zakres danych w celu:

W zależności od rodzaju danych i zastosowanych technologii podstawą może być zgoda – art. 6 ust. 1 lit. a RODO – albo prawnie uzasadniony interes administratora, art. 6 ust. 1 lit. f RODO.

Jeżeli wykorzystanie określonej technologii wymaga zgody na podstawie przepisów dotyczących komunikacji elektronicznej, narzędzie jest uruchamiane zgodnie z dokonanym przez użytkownika wyborem.

6. Dane dzieci

ELO może prowadzić również sprawy dotyczące dzieci i osób małoletnich.

W takich sytuacjach dane są zazwyczaj przekazywane przez rodzica, opiekuna prawnego lub inną osobę uprawnioną.

Przetwarzamy je wyłącznie w zakresie niezbędnym do oceny i prowadzenia sprawy oraz ochrony praw osoby małoletniej.

7. Skąd otrzymujemy dane

Dane pozyskujemy przede wszystkim bezpośrednio od osoby, której dotyczą.

W związku z oceną lub prowadzeniem sprawy możemy otrzymać je również z innych zgodnych z prawem źródeł, w szczególności od:

W przypadku pozyskania danych z innego źródła obowiązek informacyjny realizujemy zgodnie z art. 14 RODO, chyba że zachodzi przewidziany prawem wyjątek.

8. Formularze kontaktowe

Dane przekazane za pomocą formularzy dostępnych na stronie internetowej lub w usługach reklamowych wykorzystujemy przede wszystkim do kontaktu z osobą zainteresowaną oraz wstępnej analizy zgłoszenia.

Podanie danych jest dobrowolne, ale brak podstawowych danych kontaktowych lub informacji niezbędnych do oceny sprawy może uniemożliwić nam odpowiedź albo przeprowadzenie analizy.

Samo przesłanie formularza nie oznacza zawarcia umowy ani przyjęcia sprawy do prowadzenia.

9. Narzędzia analityczne i reklamowe

Strona może korzystać z narzędzi analitycznych i reklamowych, w szczególności usług dostarczanych przez Google, takich jak Google Analytics i Google Ads.

Narzędzia te mogą służyć m.in. do:

Do zarządzania technicznym uruchamianiem poszczególnych narzędzi może być wykorzystywany Google Tag Manager.

Do systemów reklamowych i analitycznych nie przekazujemy treści dokumentacji medycznej, diagnoz, szczegółowych opisów obrażeń ani innych szczegółowych informacji dotyczących stanu zdrowia klienta.

Nie wykorzystujemy takich informacji do tworzenia własnych grup reklamowych opartych na stanie zdrowia.

10. Pliki cookies i podobne technologie

Strona wykorzystuje pliki cookies oraz podobne technologie.

W zależności od ich funkcji mogą one być wykorzystywane w celu:

Cookies i inne technologie wymagające zgody są wykorzystywane zgodnie z wyborem użytkownika.

Polskie Prawo komunikacji elektronicznej przewiduje co do zasady obowiązek uzyskania uprzedniej zgody na przechowywanie informacji lub uzyskiwanie dostępu do informacji przechowywanych na urządzeniu końcowym, poza przypadkami objętymi ustawowym wyjątkiem.

11. Zarządzanie ustawieniami cookies

Podczas korzystania ze strony użytkownik może zdecydować, czy wyraża zgodę na cookies inne niż niezbędne.

Może w szczególności:

Zgodę można wycofać lub zmienić za pomocą funkcji „Ustawienia cookies” dostępnej na stronie.

Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem działań wykonanych przed jej wycofaniem.

Szczegółowe informacje dotyczące aktualnie wykorzystywanych cookies, ich dostawców, celów i czasu działania mogą być dostępne w panelu zarządzania cookies.

12. Marketing bezpośredni

Jeżeli ELO prowadzi działania marketingowe wymagające zgody, w szczególności z wykorzystaniem określonych środków komunikacji elektronicznej, odbywa się to po spełnieniu wymogów wynikających z obowiązujących przepisów.

Zgoda marketingowa – jeżeli jest wymagana – jest dobrowolna i może zostać w każdej chwili wycofana.

Brak zgody marketingowej nie wpływa na możliwość zgłoszenia sprawy lub zawarcia umowy dotyczącej prowadzenia sprawy.

13. Komu możemy przekazywać dane

Dane mogą być udostępniane lub powierzane wyłącznie w zakresie niezbędnym do realizacji określonego celu.

Odbiorcami danych mogą być w szczególności:

W zależności od sytuacji podmioty te mogą działać jako podmioty przetwarzające dane na zlecenie ELO albo jako odrębni administratorzy.

ELO nie sprzedaje danych osobowych.

14. Przekazywanie danych poza Europejski Obszar Gospodarczy

Niektórzy dostawcy usług technologicznych działają globalnie, dlatego w określonych przypadkach dane mogą być przetwarzane poza Europejskim Obszarem Gospodarczym.

Jeżeli dochodzi do takiego transferu, odbywa się on zgodnie z rozdziałem V RODO, w szczególności z zastosowaniem:

15. Jak długo przechowujemy dane

Okres przechowywania zależy od rodzaju danych oraz celu ich przetwarzania. Nie przechowujemy danych osobowych dłużej, niż jest to potrzebne.

UODO podkreśla, że gdy przepisy nie określają konkretnego terminu, administrator powinien sam ustalić uzasadniony okres retencji albo kryteria jego ustalania i nie może przechowywać danych bezterminowo.

Zapytania, które nie doprowadziły do zawarcia umowy

Podstawowe dane dotyczące zapytania i jego obsługi możemy przechowywać co do zasady do 24 miesięcy od zakończenia obsługi zgłoszenia lub ostatniego kontaktu, chyba że dalsze przechowywanie jest uzasadnione inną podstawą prawną.

Po tym okresie dane są usuwane lub anonimizowane.

Szczegółowa dokumentacja dotycząca zdrowia osoby, z którą nie zawarto umowy

Dokumentacja medyczna i inne szczegółowe dane o stanie zdrowia nie są przechowywane wyłącznie dla celów marketingowych.

Przechowujemy je przez okres niezbędny do oceny sprawy oraz – gdy istnieje ku temu podstawa – do ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń. Po ustaniu takiej potrzeby dane są usuwane albo podlegają ograniczeniu przetwarzania.

Dane klientów i dokumentacja prowadzonych spraw

Dane klienta przechowujemy przez czas niezbędny do wykonywania umowy i prowadzenia sprawy, a po jej zakończeniu przez okres wynikający z:

W typowych przypadkach terminy przedawnienia roszczeń mogą wynosić 3 lub 6 lat, jednak przepisy przewidują również sytuacje, w których właściwy okres jest inny lub bieg terminu ulega zmianie.

Jeżeli określone postępowanie nadal trwa, istnieje nierozstrzygnięte roszczenie lub szczególny przepis wymaga dalszego przechowywania danych, okres może być odpowiednio dłuższy.

Dane związane z rachunkowością i podatkami

Dokumenty i dane, których przechowywanie jest wymagane przez przepisy rachunkowe lub podatkowe, są przechowywane przez okres określony w tych przepisach.

Dane związane z analityką i cookies

Dane pochodzące z cookies i narzędzi analitycznych są przechowywane przez okres wynikający z konfiguracji danej technologii, celu jej użycia oraz dokonanego przez użytkownika wyboru dotyczącego zgody.

Dane zanonimizowane, na podstawie których nie można zidentyfikować osoby fizycznej, mogą być wykorzystywane do analiz statystycznych przez dłuższy okres.

16. Dokumentacja profesjonalnych pełnomocników

Jeżeli w prowadzenie sprawy zaangażowany jest adwokat, radca prawny lub kancelaria prawna, podmiot taki może podlegać odrębnym obowiązkom ustawowym dotyczącym przechowywania dokumentacji związanej z wykonywaniem zawodu.

Okres przechowywania dokumentacji przez profesjonalnego pełnomocnika może zatem różnić się od okresu jej przechowywania przez ELO.

17. Prawa osoby, której dane dotyczą

W zakresie przewidzianym przez RODO przysługuje Ci prawo do:

Wycofanie zgody nie wpływa na zgodność z prawem wcześniejszego przetwarzania.

W celu realizacji swoich praw można skontaktować się z nami pod adresem: biuro@eloodszkodowania.pl.

18. Prawo wniesienia skargi

Jeżeli uważasz, że Twoje dane są przetwarzane niezgodnie z obowiązującymi przepisami, masz prawo wniesienia skargi do:

Prezesa Urzędu Ochrony Danych Osobowych.

19. Zautomatyzowane podejmowanie decyzji

ELO nie podejmuje wobec klientów decyzji wywołujących skutki prawne lub w podobny sposób istotnie na nich wpływających wyłącznie na podstawie zautomatyzowanego przetwarzania danych.

Narzędzia analityczne i reklamowe mogą automatycznie analizować skuteczność działań lub sposób emisji reklam, ale nie decydują samodzielnie o przyjęciu sprawy, zasadności roszczenia, jego wartości ani sposobie prowadzenia sprawy.

20. Bezpieczeństwo danych

Stosujemy odpowiednie środki techniczne i organizacyjne służące ochronie danych przed nieuprawnionym dostępem, utratą, zmianą, ujawnieniem lub wykorzystaniem niezgodnym z przeznaczeniem.

Dostęp do danych jest ograniczany do osób i podmiotów, które potrzebują go w związku z wykonywanymi zadaniami.

Szczególną ochroną obejmujemy dane dotyczące zdrowia i dokumentację związaną z prowadzonymi sprawami.

21. Zewnętrzne serwisy internetowe

Strona może zawierać odnośniki do serwisów zewnętrznych, w tym portali społecznościowych.

Po przejściu do zewnętrznego serwisu dane mogą być przetwarzane również przez jego operatora zgodnie z jego własnymi zasadami prywatności.

Jeżeli element zewnętrznego serwisu jest osadzony bezpośrednio na stronie i wymaga zgody na jego uruchomienie, jest on objęty ustawieniami dotyczącymi cookies.

22. Zmiany Polityki prywatności

Polityka może być aktualizowana w szczególności w przypadku zmian:

Aktualna wersja Polityki jest publikowana na stronie internetowej ELO.

Ostatnia aktualizacja: 24 sierpnia 2026 r.

Masz pytanie o swoje dane, którego nie rozwiewa ta polityka? Napisz na biuro@eloodszkodowania.pl - odpowiemy konkretnie.